CAMBIO DE PRODUCTO POR DAÑO O ERROR

Podrás solicitar un cambio de producto bajo las siguientes causas, sin costo, en un lapso no mayor de 10 a 15 días hábiles después de la recepción de este:

• El producto tiene golpes y rayaduras al momento de la recepción.
• El producto llegó incompleto.
• Existe un error en el producto entregado (Modelo o color solicitado).

Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:

• El producto no deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
  ● El producto deberá contar con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas, hielo seco y manuales de fabrica en perfecto estado, sin excepción alguna.
• Deberás enviar fotografías del producto al correo framedartdecor.com para validar las condiciones en las que se encuentra, se deben de incluir los datos de la compra: número de compra, modelo, fecha de compra y fecha de recepción del producto. Una vez recibida la información, framedartdecor.com deberá de validar y aprobar el cambio del producto de acuerdo a los términos antes mencionados. La notificación de la aprobación se realizará por correo electrónico o. framedartdecor.com se reserva el derecho de efectuar cargos al comprador por los documentos/empaques en mal estado o NO aceptar la devolución.

Los cambios de producto aprobados por framedartdecor.com, se efectuarán únicamente después de la recolección del producto.

CAMBIOS A PETICIÓN DEL USUARIO

1. Podrás solicitar un cambio de producto, con el costo correspondiente, dentro de los primeros 30 días hábiles después de haber recibido el producto bajo las siguientes causas:

○ Cometiste un error en la selección del producto.

○ Necesitas un producto de diferentes atributos (medidas, color o características).

○ Requieres un producto de diferente tipo o tamaño.

1. El precio del nuevo modelo será el que se encuentre vigente el día de la elaboración del nuevo pedido.

III. Si hubiera diferencia de precio entre los modelos, deberá cubrir la diferencia antes de generar el nuevo pedido por el nuevo producto.

1. No aplican cambios de producto en caso de que el producto ya haya sido instalado y/o usado.

CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO

1. Tener a la mano el número de pedido y modelo.
2. Comunicarse; Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. o al correo electrónico: contacto@framedartdecor.com
3. Una vez transcurridos los 30 días hábiles a partir de la recepción del producto, framedartdecor.com no está obligado a aceptar Cambios o Devoluciones.
4. La recolección y entrega de producto se puede hacer por separado.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1. Podrás solicitar la devolución de tu pedido y/o reembolso en un lapso no mayor de 10 a 15 días hábiles de la recepción de tu producto bajo las siguientes causas:

• El producto presenta golpes o rayaduras.
• Existe un error en el producto entregado (Modelo o color solicitado).

1. No hay cancelaciones de pedidos por otras razones a las expresadas en este documento.

III. El proceso de reembolso se iniciará una vez sea recibido el artículo adquirido en nuestros almacenes. El desembolso tarda 30 días en completarse y se realiza vía transferencia.

1. El producto no deberá de haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
2. Los datos de la persona que solicita el reembolso deben de aparecer en el pedido ya sea en el titular de la cuenta o como titular del domicilio de entrega.
3. framedartdecor.com se reserva el derecho de cancelar el producto si ya se encuentra en tránsito.

VII. Una vez cancelado el pedido no se podrá revertir. Se deberá continuar con el proceso indicado en esta política. De querer iniciar de nuevo el proceso, habrá que volver a hacer una nueva compra con los precios vigentes.

VIII. Se programa recolección. Una vez se recoja el producto y este llegue a los almacenes framedartdecor.com

AVISO DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los COMERCIALIZADORA INSTAX, S.A. DE C.V., con domicilio en General popo 79, Col. Tepeyac Insurgentes, G.A.M., CDMX, 07020 es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

Los datos personales tales como nombre, dirección, correo electrónico, nombre de su empresa, número de tarjeta de crédito y número telefónico que recabemos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

Finalidades Primarias: Verificar su identidad e información; actualizar nuestra base de datos; prestar los servicios y llevar a cabo la compra y venta de productos solicitados por usted de manera remota (incluyendo servicios de venta por teléfono o por internet); entregar a domicilio los servicios y/o productos adquiridos; contactarle y/o informarle del estatus de los productos adquiridos para su entrega; la emisión de facturas; cumplir con la normatividad aplicable y requerimientos de las autoridades con base en Ley para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y; atender quejas, dudas y sugerencias como cliente.

Finalidades Secundarias: Asimismo, sus datos personales podrán ser utilizado para: ofrecerle productos y/o servicios adicionales; publicidad por medio de redes sociales; hacerle saber nuestras promociones; realizar encuestas de satisfacción al cliente y; para fines estadísticos.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, el titular deberá enviar un correo electrónico a contacto@framedartdecor.com donde solicitará la limitación del uso que se les dé a sus datos.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serán compartidos con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distintas a nosotros y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados.

Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos tenemos de usted y para qué los utilizamos. Adicionalmente, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada o incompleta; eliminar su información de nuestros registros o bases de datos y; oponerse al uso de sus datos para fines específicos. Estos derechos son llamados Derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo electrónico: contacto@framedartdecor.com

La solicitud deberá contener la siguiente información:

Nombre; correo electrónico; dirección y motivo de la solicitud.

La respuesta a la solicitud se dará en 10 días hábiles y se comunicará a través del correo electrónico que se indique en la solicitud.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del correo electrónico: contacto@framedartdecor.com

El procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento es el siguiente: a través de la solicitud por el correo electrónico indicado con su siguiente información: Nombre; correo electrónico; dirección y motivo de la solicitud

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